传统装修中，消费者可感知的两大痛点，一是层层分包下的责任人缺位，二是涉及产品和环节众多导致顾客选择困难，“互联网+”所带来的信息透明、极致套餐、扁平化渠道等操作手法和理念，给行业带来了诸多新思维，有利于提升消费者体验和价值感。但过程中由于模式的差异性、团队的运营能力差异性、资源的差异性等，互联网家装企业之间也会不断出现淘汰和整合。八块钱网认为，东莞建材活动要想在竞争中生存下来，还得是得工匠者得天下!从服务价值链来看，施工环节是核心价值点，最值得切入;而施工环节的核心关键点则在于装修工匠。

东莞建材活动的竞争：家装最终价值体验靠服务保质施工环节才是核心价值点

首先，建材家居行业，影响顾客最终价值体验的组成中，往往是三分产品七分装修，因为顾客要的是钻孔，而不是钻头。服务对顾客的影响周期长，距离顾客更近，谁距离顾客近，谁拥有权力，施工过程明显是离顾客最近的时段。目前，无论是传统装修还是互联网装修，设计、监理等服务基本上都是赠送的。实际操作中，质量安全问题对顾客的影响大于美观的影响的。因为何况业主对质量的可控力远远小于对美感的感知力，在不可控的情况下，质量问题会让业主更纠结和重视。所以综合来说，保证质量的施工环节是装修服务全环节中，对顾客价值体验影响最大，也是顾客最关心的核心价值点。

东莞建材活动的关键：施工环节价值体验最大化施工态度和质量均依赖于工匠

施工环节的价值体验，一是源于施工质量，二是源于施工态度。因为业主是非专业人士，在不出现明显质量纰漏的情况下，施工态度对口碑的影响大于施工品质的影响。而无论是施工质量还是施工态度，核心着眼点均在于施工工匠，因为无论工长还是监理还是设计师，并非时时刻刻盯在工地上，工长和设计师还要忙着去揽新业务，监理不到位的问题由之而来。也就是说，施工质量和施工口碑，核心关键点在于工匠的好坏，这里的好坏主要是指施工能力、是否用心。

东莞建材活动的现状：工匠团队模式不合理层层转包克扣多，服务质量难保证，目前的施工队伍组织形式是松散型合作，施工服务是层层转包模式。业主有装修需求后会筛选找家装公司，家装公司派设计师进行设计服务，然后找长期合作的工长施工。工长接活后找长期与自己合作的工人一起施工，材料的购买或者由装饰公司负责，或者由工长负责，或者业主负责。那么问题来了：层层分包模式这种模式最大的问题是干活的人被剥皮过多，为了收入又不得不接项目。只好在后期服务过程中要么偷工减料，要么以次充好，要么做增项或者在装修方案的变更中提高利润率。一般来说，装修公司是不养工人的，主要是和工长合作;工长也是不养工人的，是合作关系，按工结算。工人多数是老乡带老乡出来的农民工，没有经历过什么正规的装修培训，也没有企业为他们缴纳社保。

东莞建材活动出路：探索新型工匠运作模式没有好工匠，做不出好装修无论从什么环节切入，无论什么互联网概念，没有好工匠，是做不出好的装修体验的。目前各个互联网家装企业在装修工匠的运作模式上，也在纷纷摸索属于自己的路。

1、自养装修工人模式。其实这个模式传统装修公司早就尝试过，后来纷纷放弃了。优点是降低了交易成本，有利于施工质量的稳定性;缺点也很明显，管理成本过高，不利于快速扩张。另外装修行业在淡旺季的业务量差别非常大，也是对自养模式很大的挑战，代表企业如爱空间。

2、Uber模式。即开放平台，把装修工人像司机一样注册在平台上，这个模式又分为派单模式和抢单模式。这种模式目前比较普遍，但装修业务比出行业务的复杂性高得多，如何对在平台上注册的工人进行管理，这是互联网家装企业采用Uber模式所需面对的最大问题。这种模式目前主要针对的是工长，代表企业如惠装网、新浪抢工长。

3、部分自有+部分合作的混合模式。根据划分方式的不同，又可以分为：以关系远近来区别。活少的时候优先自己人，活多忙不过来，就派给外部合作施工队伍，爱空间已经这样开始运作。以职务高低来区别。招募经验丰富的工长作为内部员工，定义为项目经理，强化项目制管理，装修工人则采取社会协同方式。以优秀程度来区别。根据顾客口碑和内部测评，把达到指标的优秀工长招募为区域合伙人，设定合理的合伙机制;达到指标的优秀工匠也会享有各种福利。

东莞建材活动前提：家装施工标准和惩奖体系的建立有标准和体系才有规范实操过程施工环节的好坏直接影响装修效果，影响业主的满意度，而施工环节是工长领导下的项目式运作。如何与施工团队合作，如何与工长和工匠合作，如何让工匠处于正向思考状态，如何让业主在装修过程中感受到信息透明、过程可控、结果放心。

互联网家装企业必须根据自己的商业模式，对施工标准、工匠培训、装修工具研发、装修项目管理、工匠评价体系、设计软件系统、资金管理系统、数据管理体系、平台管理机制和文化传播等做出合理的选择和设定。

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